Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – TUTTI SPORTS

Na Tutti Sports, buscamos garantir a melhor experiência para os nossos clientes. Por isso, estabelecemos nossa política de forma clara, justa e objetiva, para que você possa realizar suas compras com total confiança.

1. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos não enviados:
Você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. Para isso, basta entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail.

Pedidos enviados:
Como trabalhamos com produtos importados e logística internacional, não é possível cancelar pedidos após o envio imediato. Nesses casos, o cliente deve aguardar a entrega, receber o produto e, então, solicitar a devolução. Após o item ser devolvido à nossa equipe, o valor será reembolsado integralmente.

⚠️ Observações importantes:

  • A devolução deve ser feita para o endereço fornecido pela nossa equipe.

  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito.

  • Caso o cliente recuse a entrega ou não aceite pagar taxas alfandegárias, o objeto poderá ser retido, sem possibilidade de reembolso.

2. CAMISAS PERSONALIZADAS

Pedidos com personalização (nome, número, patches ou detalhes específicos) não poderão ser cancelados, devolvidos ou reembolsados, conforme diretrizes de consumo para itens personalizados.

Esses produtos são produzidos exclusivamente para o cliente e não podem ser revendidos. Portanto, é essencial revisar atentamente todos os detalhes da personalização antes de concluir o pedido.

3. DEVOLUÇÕES

Você poderá solicitar devolução de produtos que:

  • Apresentarem defeito de fabricação

  • Forem diferentes do pedido feito no site

  • Não servirem ou não atenderem às expectativas, desde que estejam sem uso, com etiqueta original, e dentro de até 7 dias após o recebimento

Em caso de defeito, o custo do frete de devolução é por conta da Tutti Sports.
Em outros casos, o frete é de responsabilidade do cliente.

4. REEMBOLSOS

Os reembolsos são processados após o recebimento e verificação do produto devolvido, e seguem os seguintes prazos conforme a forma de pagamento:

  • PIX: Até 3 dias úteis após confirmação da devolução ou cancelamento autorizado dentro do prazo.

  • Cartão de Crédito: De 3 a 5 dias úteis para processamento após confirmação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão.

O valor será devolvido integralmente, incluindo o frete original, caso o erro ou defeito seja confirmado.

5. TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO

Nossa política de trocas e reembolsos foi elaborada com base nos princípios de transparência, respeito e compromisso com você, nosso cliente. Agradecemos pela compreensão e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou resolver qualquer situação.

6. CANAIS DE ATENDIMENTO

Caso precise solicitar troca, devolução, reembolso ou apenas tirar dúvidas, entre em contato com nosso time:

📧 tuttisportss@gmail.com
📞 (66) 99244-0914

Atenciosamente,
Equipe Tutti Sports